Kund:innen ein Gutes Gefühl geben

Unsere Haltung: Die Bedürfnisse unserer Kund:innen sind uns eine Herzensangelegenheit. Wir streben nach hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Partnerschaften. Deshalb setzen wir hohe Maßstäbe an die Qualität unserer Leistungen. Um zu erfahren, was unsere Kund:Innen wünschen, führen wir regelmäßig Befragungen durch. Wir nutzen Digitalisierung zur Verbesserung unserer Leistungen. Die Gundlach App bietet 24/7 kostenlos Zugriff auf ein Portal für Mieter:innen und Eigentümer:innen mit vielen Services. Auf Bürgerdialog und gute Nachbarschaften legen wir ein besonderes Augenmerk und fördern diese aktiv. Deshalb informieren wir schon in der frühen Planungsphase über künftige Bauvorhaben und beziehen die Sorgen und Wünsche der späteren Nachbar:innen im Stadtteil in unser Überlegungen mit ein.

Offene Fragen: Wie ändern sich Erwartungen unserer Kund:innen? Wie gehen wir mit Interessenkonflikten um? Gibt es Grenzen der Digitalisierung?

Was wir tun
Ziele
offene Fragen
Zahlen

Was wir tun

Service, Dialog und Qualität

Das tun wir schon heute:

Ergebnisse von Kund:innenbefragungen in aktives Handeln umsetzen
Umfangreiche, innovative Kundenversprechen und Servicegarantien bieten Mehrwerte und ein hohes Serviceniveau
2018 und 2020 erhielt das Gundlach Wohnungsunternehmen den AktivBo-Kundenkristall für das »beste Produkt«.
Duchgängige persönliche Betreuung durch eine Ansprechpartnerin für Käufer:innen vom Kauf bis zum Einzug
Maßgeschneiderte Angebote für Firmenkunden im Bauunternehmen

Hier stehen wir am Start:

Neue Mobilitätsangebot in unseren Quartieren (Sharing, Elektroanschlüsse etc.)
Angebot von CO2 Kompensation als Sonderwunsch im Bauträger

Gute Nachbarschaft

Das tun wir schon heute:

Bürgerdialog nimmt Kund:innenwünsche und Fragen, Anregungen und Sorgen der späteren Nachbarn schon in der Planungsphase auf. Schafft Basis für gute Nachbarschaft.
Auf-gute-Nachbarschaft.info Website als Plattform: frühzeitige öffentliche Präsentation und Diskussion von Projekten
Wir fördern aktiv gute Nachbarschaft in unseren Quartieren, unter anderem mit Festen und Kennenlern-Veranstaltungen.

Kund:innenservice via App

Das tun wir schon heute:

Mieter:innen und Eigentümer:innen haben direkten Zugriff auf alle wichtigen Dokumente und Abrechnungen
Informationen werden schneller transportiert und erreichen alle Beteiligten gleichzeitig
Einfache Kontaktaufnahme mit dem Gundlach-Team
Community-Chat fördert Nachbarschaftsgedanken
Befragungen online schnell und bequem durchführen
Mehr Transparanz erleichtert effiziente Bearbeitung
Co2 Einsparung durch Reduktion von Postwegen und Papier

Das ist ein beispielhaftes nächstes Ziel:

Feedback bei den Wohnungseigentümergemeinschaften einholen
Prozess weiter ausbauen

Entspannt Wohnung mieten: Frau in Hängematte

Serviceorientierung | Mieter:innen im Mittelpunkt

Mit gutem Gefühl einziehen und Mieten

mehr erfahren

Serviceorientierung | Eigentümer:innen im Mittelpunkt

Mit gutem Gefühl ins Eigenheim einziehen

mehr erfahren

#OffeneFragen

Was wir uns derzeit fragen und teils kontrovers diskutieren

Wie ändern sich Erwartungen unserer Kund:innen?
Wie gehen wir mit Interessenkonflikten um?
Gibt es Grenzen der Digitalisierung?

Sind Kund:innen König:innen oder Partner:innen?
Wie viel Erfüllung von Kundenwünschen ist wirtschaftlich leistbar????